為納稅戶辦理業(yè)務(wù)。 “群眾在哪里,我們的服務(wù)就要跟進(jìn)到哪里。”這是香格里拉縣政務(wù)中心地稅局窗口工作人員陸芳的工作信念。在工作崗位上,陸芳堅持以人為本,創(chuàng)新服務(wù)舉措,把信息化高端應(yīng)用與服務(wù)經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)發(fā)展、親民便民結(jié)合起來,按照“小窗口、大形象,小平臺、大舞臺,小辦法、大作用,小亮點、大民生”的工作思路和精心服務(wù)“零差錯”、熱情服務(wù)“零距離”、誠信服務(wù)“零投訴”的工作理念,在平凡的工作崗位上用真誠的微笑和辛勤的汗水譜寫了窗口工作者“優(yōu)質(zhì)高效、利企便民”的動人篇章。 以身作則 作為一名共產(chǎn)黨員、一名稅收人員,陸芳始終做到警鐘長鳴,時刻用正反兩方面的例子來警示自己、教育自己。在十多年的稅務(wù)工作中,陸芳始終嚴(yán)格要求自己,拒絕納稅人的請吃送禮、說情減免稅款 ,嚴(yán)格執(zhí)行稅法,秉公辦事,用自己的言行作表率,自覺抵制各種歪風(fēng)邪氣。 征收工作需要處理大量數(shù)據(jù),操作容不得半點閃失,常常一坐就是一天,忙的時候顧不上喝水休息,有時還要忍受委曲。每當(dāng)納稅人相對集中的時候,盡管自己不停地工作,有些等得不耐煩或者不了解政策的納稅人就會口出怨言甚至發(fā)脾氣。為化解矛盾,陸芳總是認(rèn)真聽取納稅人意見,待納稅人冷靜下來,再耐心地向納稅人說明和解釋。一次,有一位出售住房戶來窗口交稅,她認(rèn)真解釋說明按規(guī)定要交多少稅款。該納稅戶覺得稅過高接受不了,并當(dāng)眾辱罵,說稅務(wù)局要吃人了,房子是自己蓋的,為何要收那么多稅?她依然微笑著耐心解釋,兩天后這位納稅人主動繳納了稅款,并向她道歉。像這樣的情況在窗口時有發(fā)生,她淺淺的微笑和真誠解釋總是一次次化解了矛盾。 服務(wù)群眾 征收大廳是“窗口”,是和納稅人交流的前沿,工作人員的一言一行、一舉一動都代表著整個政務(wù)中心及地稅系統(tǒng)的形象。她熱情地接待每一位納稅人,認(rèn)真地做好每一項工作,始終把“想群眾所想,急群眾所急,力所能及地為前來辦事的人排憂解難”作為工作信條。她說她的工作訣竅是,多站在納稅人的角度思考問題、解決問題,用納稅人的滿意與否來衡量自己工作的優(yōu)劣,堅持做到語調(diào)輕一點、微笑多一點、業(yè)務(wù)精一點、得理讓一點,把換位思考的理念實踐在與納稅人的每一次交流中,并以熟練的操作,贏得納稅人的贊許和信任。 一天早上,一位做生意的納稅人從昆明趕來辦理房產(chǎn)過戶手續(xù),匆忙辦完納稅業(yè)務(wù)后把錢包忘在窗口。她發(fā)現(xiàn)后,想到別人丟了錢包肯定很著急,又不知道聯(lián)系電話,就暫時把錢包保管起來。該納稅人幾個地方找不到后,就返回地稅窗口詢問有沒有見到一個錢包?說里面不僅有幾千元現(xiàn)金還有幾張銀行卡。當(dāng)她把收好的錢包物歸原主時,該納稅人連聲說:“謝謝、謝謝!” 陸芳說: “我最大的快樂、最大的成就是看著納稅人滿意地離去。既然我是‘窗口’,就要做一個最亮的‘窗口’,不能有污點”。幾年來,她牢記使命和宗旨,在平凡的崗位上默默地奉獻(xiàn),做到干一行、愛一行、專一行,為同志們樹立了榜樣。 她工作的窗口被政務(wù)中心10次評為“優(yōu)秀政務(wù)窗口”、8次評為“先進(jìn)個人”,被州地稅局評為“巾幗文明示范崗”。 在香格里拉縣,像陸芳一樣的人還很多,作為一名共產(chǎn)黨員,他們深感自己肩上的責(zé)任和使命,在創(chuàng)先爭優(yōu)和“四群”教育活動中滿腔熱情地工作,從自己做起、從身邊的小事做起,用點點滴滴的實際行動樹立黨員的良好形象,用實際行動做到 “群眾在哪里,服務(wù)就在哪里”。 (楊云萍) |