?微博問政漸興 新華社發(fā)

　　近日，中國權威網絡輿情研究機構人民網輿情監(jiān)測室聯合新浪微博發(fā)布《2011年政務微博報告》，這是我國首次就政府機構以及政務人員微博運營情況發(fā)布年度報告。報告顯示，在經歷2010年“微博元年”之后，2011年我國政務機構和官員微博開始高速攀升，增長率超過200%。

　　在“2011年政務微博年度高峰論壇”中，云南省人民政府官方微博“微博云南”榮獲中國首個省級政府認證微博。昆明市委宣傳部官方微博“昆宣發(fā)布”在2011年云南政務微博影響力排行榜中位居第二。

　　直面評論提高服務水平

　　云南是較早利用微博發(fā)布政務信息的省區(qū)，于2009年開通的“微博云南”是全國少數幾個擁有粉絲過百萬的政務類微博。至今，僅云南在新浪開通認證微博的機構和官員已近600個，形成了一個有影響力的“微博圈”。繼“微博云南”后、“昆宣發(fā)布”、“微博曲靖”等，成為城市營銷、政民互動、了解民情、疏導情緒、輿論監(jiān)督的重要載體，也是打造陽光政府和服務型政府的具體舉措。

　　目前，“微博云南”粉絲已經超過135.6萬，發(fā)布微博千余條。由于注重信息發(fā)布的權威性和及時性，積極與網民開展互動交流，轉變話語方式，用親和的語言、誠懇的態(tài)度回應關注，答疑釋惑，贏得了網民的好評。

　　作為市民，不難發(fā)現之前在一些地方網站，也有過“??信箱”、“??熱線”的便民渠道，但是火熱一段過后，一些信箱似乎成為一種“擺設”，采訪中許多市民擔心“政務微博”最終會不會也是這樣的“擺設”呢?對此，“微博云南”運營團隊表示，避免“空殼化”是政務微博發(fā)展面臨的問題，“注重內容、會說網語、直面評論、人文關懷”是政務類微博的靈魂，政務微博要吸引關注，必須在內容上創(chuàng)新，要讓網民喜歡，必須用他們熟悉的話語，要提高政務微博的服務水平，必須傾聽網民的意見和批評，幫助他們解決困難。只有把信息發(fā)布和服務公眾結合起來，政務微博才有發(fā)展的動力和空間。

　　積極回復關注熱點話題

　　2011年3月14日開通的“昆宣發(fā)布”是昆明市委宣傳部的官方微博?！袄バl(fā)布”設置了12個子欄目，有昆明快訊、春城人物、富強昆明、文化昆明等，通過這些欄目來宣傳昆明的經濟發(fā)展狀況、城市風貌、生態(tài)環(huán)境、文化生活、民風民俗，展示昆明作為區(qū)域性國際城市的獨特魅力。

　　據昆明市委宣傳部部務委員、昆明市網信辦主任蔡志岳介紹，每天早上8點到晚上12點都是“昆宣發(fā)布”的更新時間，如果有市內的突發(fā)事件，會在第一時間發(fā)布新聞通稿。截至2011年12月21日，昆明市委宣傳部在新浪網、騰訊網、網易、搜狐、人民網開設官方微博“昆宣發(fā)布”，已發(fā)布了圖、文、視頻、音頻信息4405條，已有粉絲近40萬人。

　　蔡志岳說，微博的互動是比較活躍的，網民提出的問題和建議，“昆宣發(fā)布”一般都會回復，有時也會以私信方式進行回復。對于網民提出的問題，則會轉交給相關職能部門予以關注處理。一些共性問題或有傾向性問題，也會書面匯報整理報主要領導閱處。同時，“昆宣發(fā)布”還針對熱點話題如“滇池治理”、品味滇菜等開展過一些微訪談活動，并進行微直播。

　　整合資源形成聯合發(fā)布

　　相對于最近高調上線的“北京發(fā)布”、“上海發(fā)布”、“中國廣州發(fā)布”等，“昆宣發(fā)布”的力量顯得較為單一。沒有整合到其他職能部門的官方微博，也使得“昆宣發(fā)布”的效用大打折扣。下一步，“昆宣發(fā)布”力爭聯合昆明全市14個縣(市)區(qū)外宣官方微博以及昆明12345市長熱線、昆明警方、市應急辦、滇管局等公共職能部門官方微博，共同組成“昆明發(fā)布微博廳”，整合資源和資訊、提供便民服務。

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　　政務微博覆蓋全國34個省級行政區(qū)

　　公安機構增長最快數量最多

　　2011年是政務微博發(fā)展全面推進的一年。目前，通過新浪微博認證的各領域政府機構及官員微博已近2萬家，其中政府機構微博超過1萬家，個人官員微博近9千個;省部級以上政府機構微博35個，省部級以上政府官員微博14個;廳局級以上政府機構微博429個，廳局級以上官員微博268個。

　　據《2011年政務微博報告》顯示，截至2011年10月底，全國政務微博總數接近2萬，是一年前的近3倍。政務微博已全面覆蓋全國34個省級行政區(qū)，華東、華南、華北等區(qū)域政務微博開通情況好于中西部地區(qū)，各地微博問政開通情況排名與所在區(qū)域經濟、政治等綜合發(fā)展情況排序大體一致。北京、廣東、江蘇、浙江、福建等經濟較發(fā)達的省份政務微博開通情況在全國居前列，北京居首位。

　　從部門分布情況來看，2010年政務微博主要分布在公安、旅游、宣傳、司法部門，經過一年的長足發(fā)展，目前政務微博已擴展到政府機構的各個行業(yè)，如市政、招商、文教、體育、質檢等，但公安、旅游、宣傳、交通、司法、團委等政府職能部門優(yōu)勢依然明顯,這些部門接觸微博較早，微博信息發(fā)布及時，服務性、實用性、互動性都比較強。其中，公安系統微博發(fā)展最快、數量最多。一年來公安機構增長近4000個，公安個人增長1700多個，占政務微博總數的1/3。公安部門借助微博發(fā)布信息、提供服務，獲取線索、調查取證，發(fā)布案件進展，提高辦案效率，已成信息公開的便捷平臺和網絡協助辦案的重要工具。除公安外，宣傳、旅游、團委、司法是一年來數量增長較多的行業(yè)。

　　從行政級別分布來看，政務微博呈“金字塔”狀，縣處級以下政務微博規(guī)模最大，縣處級、廳局級、省部級政務微博依次逐級減少。從數據可以看出微博在基層政府機構和官員中發(fā)展情況較好，這和基層政府機構和官員本身基數較大有關，也間接說明基層政府對于利用微博開展問政、擴大宣傳、提升服務的意識和積極性都比較高。 (王云 張玉菊　云南網)?