新華網(wǎng)北京7月13日專電（孫玉波、吳思）根據(jù)中國物業(yè)管理協(xié)會近日公布的物業(yè)管理行業(yè)生存狀況調查，目前物業(yè)行業(yè)的發(fā)展遇到人才瓶頸。最集中、最突出的問題是人員待遇低、流動性大，人才難尋難留等，被調查企業(yè)中有77.93%反映遇到了此類問題。

　　中國物業(yè)管理協(xié)會會長謝家瑾表示，物業(yè)管理服務是新興的行業(yè)，人才儲備基礎薄弱，從業(yè)人員隊伍建設遠遠滯后于行業(yè)的發(fā)展，尤其突出表現(xiàn)在稱職的職業(yè)經(jīng)理人匱乏，部分管理人員與所任職務不適合，職工隊伍的專業(yè)技能培訓跟不上行業(yè)發(fā)展。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國物業(yè)管理覆蓋率接近50%，深圳、上海等城市的覆蓋率已達90%以上。全國物業(yè)管理企業(yè)超過3萬家，從業(yè)人員超過300萬人。據(jù)業(yè)內人士預計，以住宅物業(yè)為例，按照現(xiàn)有比例未來5年每年將需要46萬新增人員，大專以上學歷的工程技術管理人才，則每年需要9萬多人。

　　一線操作人員比例過大 管理人員素質不高

　　調查數(shù)據(jù)顯示，在物業(yè)從業(yè)人員中，從事操作崗位，即企業(yè)一線操作工人占八成，其中有四成秩序維護員。管理人員不到兩成，基層操作人員比例過大，反映了行業(yè)處于發(fā)展初級階段的現(xiàn)狀。管理人員中67%沒有中級以上職稱，操作人員中90%沒有中級技工證書，而中專以下學歷所占比例和一線操作工人所占比例幾乎完全相等（84%左右），因而提高從業(yè)人員的受教育水平是當務之急。

　　據(jù)物業(yè)協(xié)會分析，以上數(shù)據(jù)可以看出，物業(yè)服務仍屬于勞動密集型行業(yè)，從業(yè)人員中管理崗位人員較少，操作崗位人員偏多?；鶎尤藛T比例過大使行業(yè)受用工成本影響顯著，反映了行業(yè)處于發(fā)展初級階段的現(xiàn)狀；技術力量薄弱，意味著大量涉及技術水平的設施設備維護工作需要通過外包專業(yè)公司來完成，同時企業(yè)對外包單位的技術指導和監(jiān)督也存在力不從心的問題。

　　隨著物業(yè)管理規(guī)模迅速擴大，專業(yè)人員供求關系已出現(xiàn)嚴重失衡，轉行狀況從高層管理人員逐漸蔓延到基層操作員工，維修人員和秩序維護員的短缺和高流動性問題凸顯。

　　管理師制度實施 專業(yè)化、市場化進程加快

　　2007年底，人事部和建設部聯(lián)合下發(fā)了《關于公布物業(yè)管理師資格認定考試結果的通知》，全國共有1119名從業(yè)人員取得了物業(yè)管理師資格。物業(yè)管理師制度的實施，有利于推進物業(yè)管理專業(yè)化、市場化進程，對提升行業(yè)競爭能力、優(yōu)化人才激勵機制、改善行業(yè)社會形象等諸多方面產(chǎn)生了深遠影響。

　　同時，在物業(yè)管理師資格認定工作中也暴露出行業(yè)人才短缺嚴重、從業(yè)人員素質亟待提高的突出問題，加快經(jīng)理人隊伍建設的任務迫在眉睫。在目前物業(yè)管理師數(shù)量未達到一定規(guī)模的情況下，物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)條件和環(huán)境尚未成熟，物業(yè)管理行業(yè)人才戰(zhàn)略的全面推進仍需假以時日。

　　業(yè)內人士分析，現(xiàn)在行業(yè)中還存在人才培養(yǎng)相對滯后、培訓市場監(jiān)管缺位、各地區(qū)發(fā)展不平衡、企業(yè)對培訓的意識誤區(qū)、培訓效果差強人意等人才培養(yǎng)的困境和問題，需要進一步出臺相關法律、加強市場監(jiān)管、樹立正確認識、提高培訓質量等方式加以解決。

　　專業(yè)人才有較高需求 希望高校積極參與培養(yǎng)人才

　　據(jù)業(yè)內人士分析，未來物業(yè)管理行業(yè)可能將細分為三種類型，一是勞動密集型，如保潔公司；二是技能密集型，如設備維護公司；三是知識密集型，如物業(yè)管理師事務所或者物業(yè)管理顧問公司。第三種類型將主導物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

　　在專業(yè)結構上，隨著智能物業(yè)、綠色物業(yè)、環(huán)保物業(yè)、節(jié)能物業(yè)的興起，物業(yè)管理師、智能化管理師、園藝工程師、物業(yè)律師、財務管理、市場營銷、客戶服務等人才將日趨受到市場青睞。從學歷結構上看，大專以上的工程技術管理人員比例將逐年提升，一些高學歷的研究生也可能越來越多地出現(xiàn)在物業(yè)管理企業(yè)中。

　　這些人才需求為各高等院校、相關培訓機構的物業(yè)管理專業(yè)培訓提供了巨大的市場空間，有關人士建議，應加大高等院校對物業(yè)管理人才培養(yǎng)的投入，培養(yǎng)數(shù)量更多、質量更好的物業(yè)管理人才；嘗試實施校企合作、強強聯(lián)合的培訓模式，彌補物業(yè)管理培訓中的薄弱環(huán)節(jié)，培養(yǎng)出適合社會需要的物業(yè)管理人才。